Gestión de Procesos TI

ITIL - Estandarización de los Procesos de las Tecnologias de la Información

Los procesos ITIL apoyan las actividades de análisis, planificación, medición y toma decisiones para alinear los recursos y funciones TI con los objetivos del negocio. Estandarice sus procesos con las mejores prácticas ITIL, cuente con nuestra asesoría, diseño, implementación y soporte de herramientas de Gestión TI. Que puede implementar con nosotros?, a continuación hacemos una breve reseña sobre los procesos ITIL que puede implementar con nuestra ayuda.

	Activos de Servicio y Gestión de la Configuración Configure, gestione y almacene información de sus elementos de un servicio TI y de configuración en la misma CMDB y CMS.
Cumplimientos de la Solicitud Establezca procesos especiales para las solicitudes de sus servicios.
	Gestión de Incidentes Implemente procesos para la gestión de incidentes y controlar su ciclo de vida
Gestión Problemas Estandarice e implemente procedimientos para prevenir y minimizar el impacto de eventos que interrumpan sus servicios. Identifique la causa raíz e implemente soluciones a cada posible problema o identificado.
	Gestión de eventos Asegure el monitoreo de sus elementos de configuración, correlacione eventos y tome las decisiones adecuadas
Gestión del Cambio Planifique y evalúe la viabilidad de futuros cambios minimizando el impacto en su infraestructura
	Gestión del Conocimiento Registre, centralice y comparta conocimiento e información de su organización
Gestión de liberaciones y despliegues Establezca políticas de nuevas versiones, liberaciones y despliegues, planificando y controlando su ciclo e integridad
	Gestión de niveles de servicio Alinee la calidad de la tecnología disponible para sus clientes y usuarios, diseñe sus ANS, OLA y UC de acuerdo a los objetivos del negocio
Gestión de la capacidad Asegure que sus servicios e infraestructura TI cumplan con necesidades y desempeños acordados, tanto futuros como actuales
	Gestión de la Continuidad del Servicio (ITSCM) Identifique, minimice y controle riesgos, establezca planes de recuperación, tome medidas proactivas y reactivas ante eventos graves que interrumpan los servicios TI
Gestión de la disponibilidad Optimice, garantice, supervise y establezca requisitos para que los servicios, recursos y funciones TI, cumplan con los objetivos propuestos, su funcionamiento y recuperación sean los acordados
	Gestión del Portafolio de Servicios Planifique, defina, evalúe y actualice estrategias de negocio
Gestión del Catálogo de Servicios Actualice y edite un catálogo de servicios, actual o futuro, garantizando que la información sea consistente y ofrezca un panorama inter relacionado con otros servicios o procesos como precios, pedidos, requisiciones
	Gestión Financiera Gestione presupuestos, políticas de inversión, planifique, genere informes e indicadores sobre rentabilidad y costos de servicios y clientes.